Atención al Cliente

Atención al Cliente

En caso de necesitar asistencia online, dejamos a tu disposición distintas vías telefónicas de contacto.

Contactar

Reclamaciones

En caso de tener una queja o querer hacer una relamación, escríbenos y te atendemos lo antes posible.

Reclamar

Atención al Cliente

Banca Telefónica
91 334 67 80 | 900 822 670 | +(34) 913 346 780 (desde Extranjero)
Banca Internet
91 334 67 80 | 900 822 670 | +(34) 913 346 780 (desde Extranjero)
Correo electrónico*
[email protected]

* Con el fin de contestarle lo antes posible, le rogamos nos indique en el mail los siguientes datos: NIF, Usuario, Nombre, Teléfono de Contacto y Descripción de la Consulta.

Le recordamos que este no es un canal formal para la recepción de quejas o reclamaciones frente a la Entidad.

Servicio de Reclamaciones

  • Quejas y Reclamaciones

En cumplimiento de la Orden ECO7734/2004, de 11 de Marzo, se informa a todos los clientes que, esta Entidad, Caja Rural de Baena, ha creado el Servicio de Atención al Cliente.

Todos los clientes de nuestra Entidad que deseen hacer uso del mismo para trasladar cualquier tipo de queja o reclamación, han de cumplimentar debidamente el formulario correspondiente, en todos sus términos, aceptando las pautas establecidas en el vigente Reglamento. Tanto el formulario como el Reglamento, están a disposición de todas aquellas personas que quieran ejercer su derecho a la reclamación tanto en nuestras oficinas como en la página web de la Entidad.

Se podrá hacer uso de este Servicio por vía telemática o vía postal en la siguiente dirección:

Servicio de atención al cliente – – Caja Rural de Baena Nuestra Señora de Guadalupe

C/ Duque de Rivas, nº3 CP 14850

Baena (Córdoba)

Nº de Teléfono: 957-670-637

Nº de Fax: 957-670-637

BUZON DE QUEJAS Y RECLAMACIONES:

[email protected]

MÁS INFORMACIÓN SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE CAJA RURAL DE BAENA.

Reglamento del SAC de la Caja Rural de Baena

Enlace hoja de reclamación

El Servicio de Atención al Cliente (SAC), tiene la obligación de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por los usuarios (consumidores y no consumidores) en el plazo:

  • De 15 días hábiles, cuando versen sobre materias relativas a servicios de pago.
  • De un mes, cuando la reclamación se realice sobre otras materias.

En caso de disconformidad con la resolución del Servicio de Atención al Cliente o si han transcurrido más de un mes desde su presentación ante el mismo de la queja o reclamación sin obtener resolución, el reclamante podrá dirigirse según corresponda, ante:

  • El Departamento de Conducta de Entidades, Alcalá, 48 – 28014 Madrid – Teléfono 901 545 400, o a través de su oficina virtual: www.bde.es.
  • La oficina de Atención al Inversor de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, c/ Edison, 4 – 28006 Madrid o c/ Bolivia, 56 (planta 4ª) – 08018 Barcelona. Teléfono 900 53 50 15, o a través de su página WEB: http://www.cnmv.es.
  • El Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Paseo de la Castellana, 44 – 28046 Madrid, o través de su oficina virtual: http://www.dgsfp.meh.es/reclamaciones/.

 

Formularios presentación reclamaciones ante los servicios de reclamación.